この度、当社が運営する通販サイトにおける商品ご購入者におかれまして、本来「BCC」で送信すべき送信先メールアドレスを「CC」で送信したことにより、メールアドレスを送信先に漏洩させる事案が発生いたしました。

 

ご購入者の皆様に多大なご心配をおかけする事態を招いたことを、深くお詫び申し上げます。また、ご不安な中、対応の検討にお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。発生概要及び今後の対応、再発防止策について、以下の通りご報告をさせて頂きます。

 

【発生概要】

1.発生日時

2024/05/31 10:57

 

2.発生状況

アウグスビールが運営する通販サイトの特定商品の出荷通知について、通販システム機能が使えないことから代替利用した「BCC」送信にて、送信先メールアドレスを、一部「CC」で送信したことにより、当該メールの送信先にメールアドレスが漏洩いたしました。当該メールについては、担当者の個人アドレスから送付されておりました。

 

また、メール本文中の差出人名は「アウグスビール通販」とすべきところ、「キャラフトビールの問合せ担当」としておりました。

 

3.原因

当該予約注文に関してのみ、メール送信のストアシステムを使用できなかったため、通常のメールシステムを利用したところ、メール送信時に人為的ミスが発生いたしました。

 

【今後の対応】

 

1.本件に該当するご購入者様へのご依頼

既にメールでのご案内済みではございますが、当該メールの削除のご協力をお願い申し上げます。

 

 

2.お問合せについて

本件を経緯とした具体的な損害が発生した、またはその疑義があるお客様につきましては、以下のご相談窓口を設けさせて頂いております。

 

弊社ではご回答できないご相談内容に関しましては、内容に応じて、法律や情報セキュリティの専門家をご紹介し、対応いたします。

 

疑問やご不安な点がございましたら、些細なことでもご連絡くださいませ。

 

また、具体的な損害が発生した場合は、弊社の法的責任の範囲において、損害賠償等の対応をいたします。

アウグスビールご相談窓口
info@augustbeer.com

 

※なお、ChaRAFT BEERのXアカウントは、ChaRAFT BEERブランドを企画・運営している(株)Hamaru Strategyが管理しております。そちらへのメッセージやリプライはお控えくださいますよう、お願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしている中、再度ご連絡のお手数をお掛けすることになり大変恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

【再発防止策】

第一の対策としてECシステムを見直します。

販売と出荷時期を見据え、運用対応可能なシステムであることを確認しきれていなかったことが、メール送信の状況を生んだと考えます。まず、今後のECシステムを見直します。なお、新規注文分は、販売サイト移管を実施しており、当社よりお客様からの問合せ対応を除き、メールを送信する事象は発生いたしません。

 

第二の対策として、今後お客様への追加の対応にて、当社より一斉メール配信が必要な際には、社員個人のメールアドレスから送付しないことは勿論のこと、本件限定での専用メール配信システム（メールマガジン等）の運用を行います。

 

第三の対策として、製造元からの商品到着後、出荷及び出荷案内のフローについて、今後当社がChaRAFT BEERブランドに関わる場合には資料化したうえで、関係者の認識の共有を図ります。

 

以上となります。

この度は、お客様及び関係者の皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後、このような問題が再発しないように改善策を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。

 

アウグスビール株式会社
お客様ご相談窓口
info@augustbeer.com